Agent Support Client- Plein temps

À propos de nous : Heetch est la seule application de VTC visant à rendre la mobilité plus positive. Nous nous engageons pour une mobilité plus équitable avec la commission la plus basse du marché. Nous offrons un service professionnel et de qualité partout où nous opérons et incarnons une vision joyeuse, optimiste et culturellement pertinente. Nous croyons sincèrement que personne ne doit être laissé de côté et nous maintenons un équilibre entre des prix inclusifs pour les passagers et des revenus suffisants pour les chauffeurs. Lancée en 2013, aujourd'hui nous opérons en France, Belgique, Algérie, Angola, Sénégal, Côte d'Ivoire et Mali. Rejoignez notre équipe ambitieuse, déterminée à transformer le marché de façon durable L'entreprise possède des locaux dans chaque pays où elle opère. De plus, elle possède 2 "hubs globaux", en Algérie (Alger) et en Espagne (Barcelone), où les équipes globales sont basées pour accompagner l'ensemble des marchés de Heetch (équipes Finance, People, Business Analysis, Growth, Product, etc.). Dans le cadre de notre développement en Algérie, nous recrutons des profils hybrides Care & Sales pour rejoindre une nouvelle équipe dédiée à l'accompagnement de nos utilisateurs et à la croissance locale. Côté opérations, nous voulons offrir un cadre de rentabilité sûr et flexible pour permettre à nos équipes de se concentrer sur la croissance. Cela passe par une bonne maîtrise de nos investissements (technologie, ressources humaines...) et le pilotage de notre croissance sur nos nouveaux marchés.
Nos valeurs Make it happen : nous allons au bout des choses Think different : nous remettons en question, créons, explorons Be kind : nous nous soutenons les uns les autres Play for the team : parce que l'aventure est plus belle ensemble
À propos de l'équipe: Ton rôle : Rattaché(e) au Département Sweetch, tu auras un rôle crucial en soutenant le département Care/Sales du siège et des pays européens. Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles pour fournir des analyses pertinentes et des recommandations qui les aideront à prendre les bonnes décisions commerciales.
Que vas-tu faire concrètement ? ● Répondre aux demandes des utilisateurs avec empathie, réactivité et efficacité (canaux : chat, email, téléphone) ● Identifier les besoins des clients et leur proposer les offres/services adaptés ● Participer à la conversion de leads et au suivi commercial ● Collaborer avec les équipes produit, ops et marketing pour faire remonter les feedbacks utilisateurs ● Contribuer à l'amélioration continue des process Care & Sales
Ce poste est fait pour toi si :
●  Tu es curieux(se) et aimes comprendre les choses en profondeur en allant au contact des opérationnels (tech et business) et en faisant le lien avec la vision stratégique. ●   Tu parles français et anglais couramment et tu es à l'aise pour travailler dans un environnement international. Ce que nous offrons : ●   Une opportunité unique de contribuer à la croissance d'une entreprise dynamique et en pleine expansion. ●   Un environnement de travail stimulant avec des équipes passionnées et talentueuses. ●   Des possibilités de développement professionnel et d'évolution au sein de l'entreprise.
Mais aussi Travailler chez Heetch c'est :
Carte Gold de la Clinique Val : consultations gratuites avec de nombreux rabais et avantages (50 % pris en charge par Heetch). 8 jours de congés supplémentaires par an (38 en tout) Avantages : bon "PRIZY" chaque mois. un code promo de 50 % valable pour 20 trajets/ mois. Formations en ligne gratuites. Un excellent environnement de travail avec café et thé gratuits tous les jours, ainsi que des snacks de temps en temps. Événements saisonniers au bureau et le fameux événement mensuel, le "Reverse Day"
Qu'est-ce qui t'attend? Si ta candidature est retenue, la suite du processus se déroule en 5 étapes: 1/ un premier entretien avec le chargé de recrutement 2/ un second entretien avec la Team Care/Sales+skills test (test live) 4/ une rencontre avec le patron des opérations 5/ offre
Si tu es prêt(e) à relever ce défi et à jouer un rôle clé dans notre succès, nous serions ravis de recevoir ta candidature We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.

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