HEETCH - Customer Care Agent - Part Time

À propos de nous :Heetch est la seule application de VTC visant à rendre la mobilité plus positive. Nous nous engageons pour une mobilité plus équitable avec la commission la plus basse du marché. Nous offrons un service professionnel et de qualité partout où nous opérons et incarnons une vision joyeuse, optimiste et culturellement pertinente. Nous croyons sincèrement que personne ne doit être laissé de côté et nous maintenons un équilibre entre des prix inclusifs pour les passagers et des revenus suffisants pour les chauffeurs.Lancée en 2013, aujourd'hui on opère en France, Belgique, Algérie, Angola, Sénégal, Côte d'Ivoire et Mali. Rejoignez notre équipe ambitieuse, déterminée à transformer le marché de façon durable L'entreprise possède des locaux dans chaque pays où elle opère. De plus, elle possède 2 "hubs globaux", en Algérie (Alger) et en Espagne (Barcelone), où les équipes globales sont basées pour accompagner l'ensemble des marchés de Heetch (équipes Finance, People, Business Analysis, Growth, Product, etc.).nous voulons offrir un cadre de rentabilité sûr et flexible pour permettre à nos équipes opérationnelles de se concentrer sur la croissance. Cela passe par une bonne maîtrise de nos investissements (technologie, ressources humaines...) et le pilotage de notre croissance sur nos nouveaux marchés.Heetch est à la recherche d'un(e) Customer Care Agent pour renforcer notre service client, le Care. Le poste est basé à Alger, mais l'Agent traitera les demandes des passagers et chauffeurs réalisant des trajets en France. Notre force : Une équipe Care soudée et bienveillante, disponible 24/7 Composée de : 28 agents Care (que tu rejoindras) basés en Algérie2 Managers basés en Algérie1 Head of Care et 3 Customer Care Experts, basés en France.Au sein de notre team, nous partageons les mêmes valeurs :Play for the team – Avoir un mindset d'entraide et travail d'équipeMake it happen – Aller au bout de tes idées Be kind – Toujours faire preuve de bienveillance Think different –  Think outside the box Ton rôle et tes missions : En rejoignant l'équipe Customer Care, tu rejoins le cœur de notre plateforme et de nos équipes opérationnelles qui traitent les demandes des utilisateurs du terrain français. Tu devras : - Assurer le support écrit (répondre aux mails, 90% des demandes) et oral (répondre au téléphone) des utilisateurs (chauffeurs comme passagers) de Heetch France et veiller à constamment renforcer leur satisfaction, - Contribuer à donner la meilleure expérience possible à nos utilisateurs en répondant avec bienveillance et en les accompagnant à chaque étape. Ce poste est fait pour toi si : • Tu maîtrises le Français à la perfection, tant à l'écrit qu'à l'oral,• Tu as des connaissances suffisantes en Anglais et peux tenir une conversation avec des collègues anglophones,• Tu es à l'aise sur un ordinateur ,• Tu privilégies l'empathie et la pédagogie dans tes échanges : tu t'adaptes naturellement à ton interlocuteur et es à l'écoute,• Tu es une personne organisée, rigoureuse, force de proposition et surtout autonome,• Tu fais preuve d'adaptabilité et aimes te former continuellement,• Tu es quelqu'un de curieux et de réactifLes +++ , • Tu es un(e) grand(e) mélomane et peux écouter du Damso comme du High School Musical,• Tu diffuses de la bonne humeur autour de toi.Good to know : Type de contrat : CDD d'une annéeDate de début : Dispo dès que possible Lieu : poste basé à Alger, Hussein Dey Horaires : Temps partiel avec travail le vendredi et le samedi de préférence Les avantages*Des réductions sur tes trajets Heetch *Des bons d'achats *Accès à une plateforme de cours en ligne  *Réduction sur les frais de consultation au sein d'une clinique privéeDes team events réguliers (déjeuners / dîners, off-site, séminaires) =>Travailler avec une team soudée de collègues aussi cools que compétents. Nous rejoindre, c'est l'opportunité de grandir en même temps que la structure. Et surtout, tu participeras à une aventure qui participe aux changements de la mobilité. Qu'est-ce qui t'attend ?Si ta candidature est retenue, la suite du process se déroule en 5 étapes :1. Un premier appel au téléphone pour faire connaissance avec Manel2. L'envoi d'un petit test pour te donner un aperçu de ce qui t'attend et évaluer tes compétences3. Un entretien avec la manager Fr, Manel4. Un entretien RH avec la team people5. Un entretien "fit" pour rencontrer quelques membres de l'équipe en présentiel. C'est long, mais promis ça en vaut la peine Ride with Pride chez Heetch Chez Heetch, on s'engage à construire une équipe diverse et inclusive, où chacun·e se sent en sécurité, reconnu·e et célébré·e. Des parcours, des points de vue, des énergies différents ? On adore ça. C'est comme ça qu'on avance.Et au fait — des études montrent que certaines personnes (notamment les femmes et les profils en début de carrière) hésitent à postuler si elles ne remplissent pas tous les critères. Ne fais pas ça. Si ce poste t'inspire, même si tu ne coches pas toutes les cases, postule quand même. Ce qui compte pour nous, c'est ton potentiel, ton état d'esprit et ton énergie, autant que ton expérience.Tout le monde est le·la bienvenu·e à bord du Ride