Customer Support

goFLUENT révolutionne fondamentalement le marché de l'apprentissage des langues à léchelle mondiale, en aidant les entreprises à concevoir une stratégie de formation digitale globale pour leurs collaborateurs. goFLUENT accélère le processus dapprentissage des langues grâce à sa plateforme, un mélange unique de technologie alimentée par lIA, dune bibliothèque de contenus inégalée, et dinteractions humaines.

Nous sommes une entreprise SaaS animée par une mission forte : nous croyons fermement que chaque employé doit avoir la même opportunité de réussir sur son lieu de travail, quelle que soit sa langue maternelle. Nous faisons partie dun groupe véritablement international, avec plus de 1000 collaborateurs à travers le monde.

Description du poste:

Chez goFLUENT, vous aurez l'opportunité dévoluer dans un environnement dynamique et international, en accueillant et en accompagnant nos apprenants francophones par téléphone ou par e-mail, en répondant à leurs besoins et en assurant un suivi régulier de leur formation. En tant que "consultant(e) / conseiller(ère)" en formation et pédagogie, vous traiterez des demandes variées de leur part.

Dans ce rôle, vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe Sales / Customer Success Management afin de les tenir informés des progrès et de lengagement des clients dans le programme de formation linguistique.

Nous recherchons un(e) Learning Consultant passionné(e) par le service client, capable de répondre activement aux interrogations et d'apporter des conseils sur la langue, les services goFLUENT ou d'autres problématiques éventuelles. Une personne dotée d'excellentes compétences en communication écrite et orale, parfaitement à laise en français (oral et écrit) et avec un bon niveau d'anglais.

Vos missions:

• Gérer la relation avec les clients/apprenants suivant les formations goFLUENT
  
• Accompagner les apprenants nécessitant une assistance, par téléphone ou par e-mail, selon les processus établis et/ou avec laccompagnement du manager:
  Résoudre les réclamations clients
  Effectuer des appels de suivi sur l'avancement de la formation
  Réaliser des appels de démonstration
  Assister les Account Managers / équipes commerciales selon les besoins identifiés par le Manager Learning Consultant
  Atteindre les KPIs fixés avec le Manager
  Participer activement à l'amélioration continue de la satisfaction client

Votre profil:

• Excellentes qualités humaines : empathie, résolution de problèmes, travail en équipe, adaptabilité et communication efficace
• Diplômé(e) de lenseignement supérieur, idéalement en Langues ou en Traduction/Interprétation
• Proactif(ve), responsable, rigoureux(se), et capable de gérer plusieurs tâches simultanément.
• Bonne gestion du stress et efficacité en situation de pression.
• Maîtrise des outils Microsoft Office et Google Suite.
• Maîtrise du français et de l'anglais ; la connaissance d'autres langues est fortement appréciée (portugais, italien, allemand, espagnol selon les équipes).
• Excellentes compétences en communication orale et en service client par téléphone.
• Organisé(e), méthodique et doté(e) d'un bon relationnel ainsi que d'une grande ouverture desprit.

Ce que nous offrons :

• Une expérience dynamique au sein dune entreprise innovante, avec la sécurité dun groupe suisse solide, fondé il y a 25 ans.
• Un package de rémunération attractif, aligné avec un marché à fort potentiel de croissance et une plateforme cloud de pointe.
• L'opportunité dapprendre auprès de dirigeants visionnaires du marché de la formation et des langues.
• Un environnement international et stimulant.
• Un programme d'intégration et de mentorat complet pour vous mener vers la ré
• Une expérience dapprentissage de haut niveau : devenez vous-même apprenant goFLUENT et progressez dans lune de nos douze langues professionnelles