Technicien Service Desk

il y a 1 mois

Alger, Alger, Algérie SPA BNP Paribas El Djazair Temps plein
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Mission :
Ses principales missions sont les suivantes :
  • Fournir le premier niveau d'assistance aux utilisateurs.
  • Répondre aux sollicitations des utilisateurs dans les délais définis dans la convention de service.
  • Être pédagogue et expert(e) en relation avec les clients.
  • Déterminer avec le plus de précisions possibles la nature de l'incident ou de la demande.
  • Résoudre les demandes et incidents de premier niveau.
  • Escalader les incidents et demandes nécessitant plus de connaissances techniques aux expert(e)s concerné(e)s.
  • Enregistrer toutes les demandes dans l'outil de gestion de services.
  • Saisir toutes les demandes dans l'outil de gestion de services (ITSM).
  • Suivre le traitement de celles-ci de leur création jusqu'à leur résolution et le respect des délais de résolution.
  • S'assurer du respect des processus de gestion des incidents et des demandes.
  • Enrichir la documentation et la base de connaissance.
  • Mettre à jour la documentation suite à la résolution des demandes.
  • Enrichir la base de connaissance de toutes nouvelles.
  • informations permettant de capitaliser sur les incidents / problèmes rencontrés.
  • Contribuer à l'amélioration continue du niveau de service.
  • Identifier les améliorations possibles dans le traitement des demandes utilisateurs.
  • Identifier les incidents/demandes récurrentes.
Gestion du matériel :
  • Gérer la relation avec les fournisseurs de PC, Téléphonie.
  • Effectuer les commandes et gérer les stocks.
Profil :
COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES
  • Être orienté(e) résultats.
  • Capacité à collaborer / travail d'équipe.
  • Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit.
  • Capacité à partager/transmettre des connaissances.
COMPÉTENCES TRANSVERSALES
  • Capacité d'analyse.
  • Capacité à développer les autres et leurs compétences.
  • Capacité à établir et activer des réseaux.
OUTILS - MÉTHODOLOGIES - TECHNOLOGIES.À TITRE INDICATIF, À ADAPTER AU CONTEXTE/SPÉCIALITÉ.
  • Technologies.
  • Outil de gestion de service (ITSM) : Service Now.
  • Socle poste de travail : Active Directory, SCCM.
  • McAfee.
Poste de travail : MS Windows, Mac OS.
  • GPOs ( Group Policies), HVD, packaging, Client.
  • CITRIX.
  • Collaboratif : MS Exchange, Skype for Business.
  • Office 365 dont Teams et Sharepoint.
  • Mobilité : IOS, Android, MobileIron.
  • Cloud : Microsoft AZUR.
  • VPN Client
  • Enregistrement : VERBA.
Méthodologies
  • Méthodologie ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

  • Technicien Help Desk

    il y a 4 semaines

    Alger, Alger, Algérie Société Privée Temps plein

    :Mission :Diagnostiquer un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel.Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement.Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance.Identifier les phases d'intervention à partir des informations du diagnostic help desk.Changer...

  • Directeur Systèmes d'Information

    il y a 3 semaines

    Alger, Alger, Algérie Huntead Temps plein

    :En tant que Directeur des Systèmes d'Information (DSI), vous serez à la tête du département IT, avec pour mission de piloter l'ensemble des opérations technologiques. Vous superviserez directement les chefs de projets spécialisés dans le développement web, la sécurité informatique, le support Help Desk, les environnements DevOps, et...

  • Assistante Service Après-Vente

    il y a 4 semaines

    Alger, Alger, Algérie SARL SAGA Temps plein

    :Mission :Assurer toute la partie administrative du dossier (création de fiche d'intervention, élaboration devis, proforma, bon de commande, bon de livraison) et transmettre les éléments aux services concernées.Répondre aux sollicitations clients.Récolter et répertorier les appels techniques quotidiennement.Organiser la réception des appels et des...

  • Responsable Technique

    il y a 4 semaines

    Alger, Alger, Algérie SARL SAGA Temps plein

    :Mission :Définir et mettre en place une stratégie d'intervention des ingénieurs et techniciens chez les clients.Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l'installation ou de panne.Proposer à la direction générale de nouvelles solutions techniques.Mettre en place et suivre la veille technologique.Veille à ce que...

  • Assistante Commerciale SAV

    il y a 4 semaines

    Alger, Alger, Algérie FACT ALGERIE Temps plein

    :Mission :Gestion des courriers et rapports d'interventions techniques.Préparer l'organisation des réunions internes et les réunions avec les clients.Actualiser les informations et procéder à l'archivage et classement des documents (courriers, rapports, factures, documentations,).Assurer la bonne communication des informations à la hiérarchie.Gestion...

  • Vétérinaire

    il y a 4 semaines

    Alger, Alger, Algérie GDMH Pharma Temps plein

    :Mission :Réaliser des examens cliniques, diagnostiquer les maladies et établir des plans de traitement.Prescrire des médicaments, effectuer des chirurgies et administrer les soins nécessaires.Conseiller les propriétaires sur la prévention des maladies, la nutrition et les soins à domicile.Assurer le suivi des traitements et des récupérations...

  • Technicien Automaticien de Maintenance

    il y a 1 mois

    Alger, Alger, Algérie DJAZAIR PORT WORLD Temps plein

    :Mission :Installation et Mise en Service :Installer et configurer les systèmes automatisés et les équipements industriels (Grue Portuaire).Mettre en service les installations en suivant les plans et les spécifications techniques.Maintenance et Réparation :Assurer la maintenance préventive et corrective des systèmes automatisés.Diagnostiquer les...

  • Coordinateur Technique

    il y a 1 mois

    Alger, Alger, Algérie Société Privée Temps plein

    :Mission :Assurer toute la partie administrative du dossier (création de fiche d'intervention, élaboration devis, proforma, bon de commande, bon de livraison) et transmettre les éléments aux services concernées.Répondre aux sollicitations clients.Récolter et répertorier les appels techniques quotidiennement.Organiser la réception des appels et des...

  • Technicien Grand Format

    il y a 1 mois

    Alger, Alger, Algérie PROTECO Temps plein

    :Mission :Installer et configurer des imprimantes grand format, des équipements de découpe et autres machines spécifiques.Effectuer la maintenance préventive et corrective des équipements grand format, diagnostiquer les pannes et réaliser les réparations nécessaires.Fournir un support technique aux utilisateurs, répondre aux questions et résoudre...

  • IT Manager

    Il y a 3 mois

    Alger, Alger, Algérie NES Fircroft Temps plein

    IT Manager - 12 Months Contract - Hassie Messaoud, Algeria 28 x 28 Rotational role All Flights, accommodation, food, visa's etc will be paid for you The IT Manager will be responsible for leading the IT team including business and technical applications, infrastructure and cyber security supporting 3 sites and 1,700 users. IT Manager to align the IT...