Technicien Help Desk
Il y a 3 mois
Alger, Alger, Algérie
Société Privée
Temps plein
:Mission :
- Diagnostiquer un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel.
- Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement.
- Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance.
- Identifier les phases d'intervention à partir des informations du diagnostic help desk.
- Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux.
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement.
- Réaliser les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements.
- Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné.
- Réaliser une configuration standard sur un poste de travail.
- Déployer des modes de fonctionnement dégradés (solution d'attente) d'un équipement informatique ou bureautique.
- Assister techniquement des collaborateurs.
- Proposer les solutions informatiques les plus adéquates.
- Étudier les besoins réels des structures en matériel et logiciels informatiques.
- Assurer l'installation, la configuration et la maintenance du réseau informatique de l'entreprise.
- Exécuter la politique de droit d'accès des utilisateurs dans le réseau informatique de l'entreprise.
- Assurer le suivi du site Web de l'entreprise.
- Assurer la formation et l'assistance des utilisateurs selon besoins.
- Assurer la maintenance et configuration des programmes et logiciels de l'entreprise.
- Assurer la sauvegarde et la protection des données informatiques de l'entreprise suivant les dispositions en vigueur.
- Assurer l'installation et la mise à jour des programmes de protection contre les risques des virus et d'intrusion aux données informatiques de l'entreprise.
- Formation supérieure en informatique ou domaine similaire.
- Parfaite maitrise des langues arabe et française.
- Expérience réussie dans des fonctions similaires.
- Forte compétence analytique et de résolution des problèmes.
- Hautes valeurs morales.
- Aisance relationnelle.
- Sens de l'écoute et de la communication.
- Anticipation, réactivité et créativité.
- Rigueur et organisation avec une attention permanente aux détails et un respect des procédures.
- Être flexible quant aux horaires de travail.
- Expérience significative dans le domaine informatique.
- Bon esprit d'analyse et d'anticipation de manière à coordonner.
