Responsable Technique

Il y a 3 mois

Alger, Alger, Algérie SARL SAGA Temps plein
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Mission :
  • Définir et mettre en place une stratégie d'intervention des ingénieurs et techniciens chez les clients.
  • Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l'installation ou de panne.
  • Proposer à la direction générale de nouvelles solutions techniques.
  • Mettre en place et suivre la veille technologique.
  • Veille à ce que l'ensemble des ingénieurs et techniciens qui interviennent chez les clients soient convenablement équipés.
  • Met en œuvre les règles d'hygiène, de sécurité.
  • Encadrer les équipes techniques : recruter, animer, former et motiver.
  • Intervient chez les clients.
  • Déplacement chez les clients sur tout le territoire national pour toute Installions, réparations, formations, maintenances.
  • Déplacement pour inspection de la qualité de travail déployé par ses collaborateurs.
  • Représenter l'entreprise lors de salons et foires.
  • Veille à préserver l'image de marque de l'entreprise.
  • Veillez à limiter les rappels et les réclamations techniques.
  • Effectuer le suivi répertorier le nombre d'appareils ou d'articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation.
  • Récolter et répertorier les appels techniques quotidiennement.
  • Définir, répartir et suivre l'activité et transmettre le planning des ingénieurs et techniciens itinérants SAV.
  • Valide et supervise le planning quotidien des interventions techniques élaborer par le service dispatch.
  • La réception des appels des et des réclamations des clients et planifier sur le terrain les interventions des ingénieurs et techniciens SAV.
  • Apporter un support et une expertise forte aux clients.
  • Veille à limiter les rappels techniques.
  • Respecter les procédures internes existantes.
  • Veiller à la satisfaction de la clientèle et à préserver l'image de marque de l'entreprise.
  • Offrir un service client irréprochable, maintenir la relation client et s'assurer de la satisfaction client.
Profil :
  • Diplôme technicien ou universitaire dans le domaine industriel, tel que : maintenance industrielle, électrotechnique, électromécanique, génie mécanique, etc.
  • Expérience professionnelle dans un poste de : responsable/manager/superviseur/chef d'équipe, avec au moins 05 ans d'expérience dans la gestion des équipe.
  • Parfaite maîtrise de l'outil informatique (Windows Office, ou bien Office 365, etc.).
  • Parfaite maîtrise des langues : arabe et française.
  • Qualité rédactionnelle : arabe et français.
  • Rigueur et organisation.
  • Techniques de développement, de recherche de productivité, matériel de conditionnement du sucre et de gestion du personnel et d'organisation du travail.
  • Maîtriser les outils de gestion.
  • Prévenir et gérer les conflits ou situations sensibles et savoir gérer les situations d'urgences.
  • Sens de communication avéré.
  • Bonne gestion des équipes avec un esprit de Leadership.