Responsable Équipe Confirmation des Commandes

il y a 2 semaines

Al Muhammadiyya Algiers, Algérie MDM Express Algérie Temps plein

À propos du poste:

Nous recherchons un(e)
Responsable Équipe Confirmation & Follow-Up
pour superviser l'ensemble des opérations liées à la validation des commandes, au suivi des livraisons et à l'amélioration continue de la performance opérationnelle.

Responsabilités principales:

Gestion de l'équipe Confirmation & Follow-Up

  • Superviser les agents de confirmation et du suivi pour assurer la qualité des appels sortants.
  • Contrôler la conformité des informations communiquées aux clients.
  • Coordonner avec les partenaires logistiques
  • Veiller au respect des standards de confirmation
  • Identifier et corriger les erreurs liées aux commandes
  • Suivre les dossiers de réclamations et garantir leur résolution.

Pilotage & Optimisation des Processus

  • Analyser les KPI : taux de confirmation, taux de livraison, taux de retour, volume traité par agent, etc.
  • Proposer des améliorations sur les workflows, le script des appels et les outils utilisés.
  • Signaler et suivre les anomalies système
  • Mettre en place des procédures pour améliorer la collaboration entre les équipes internes.

Management & Coaching

  • Former, accompagner et évaluer les agents.
  • Instaurer une culture d'excellence, de responsabilité et de discipline professionnelle.
  • Gérer les plannings, la répartition des tâches et la performance quotidienne.
  • Motiver les équipes par un suivi individuel et collectif.

Profil recherché:

  • Expérience confirmée dans la gestion d'une équipe en centre d'appels, e-commerce ou logistique.
  • Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
  • Sens de l'organisation, rigueur et capacité à prioriser.
  • Aisance avec les outils CRM, plateformes de livraison et logiciels de centre d'appels.
  • Leadership naturel et capacité à instaurer une dynamique positive au sein de l'équipe.

  • Responsable de site de Copropriété

    il y a 2 jours

    Al Muhammadiyya, Algérie Thaïs Temps plein

    Thaïs, acteur reconnu de la gestion immobilière à Casablanca et sa région, poursuit son développement et recrute un·e Responsable de site de Copropriété pour le site de Dar Bouazza. Vous assurerez la gestion opérationnelle, administrative et relationnelle de la copropriété afin de garantir satisfaction, sécurité et pérennité du...

  • Administrateur Système Linux

    il y a 1 semaine

    Al Muhammadiyya, Algiers, Algérie DATAGIX Temps plein

    Offre d'emploi – Administrateur Système Linux & Cloud (CDI - Présentiel à Alger)Datagix, entreprise innovante et leader dans les solutions Cloud, IT Managed Services et Cybersécurité en Algérie, rechercheDes administrateurs systèmespassionné, rigoureux et ambitieux pour rejoindre son équipe technique à Alger.Profil recherché :Vous êtesun...

  • Responsable du Marketing Digital

    il y a 5 jours

    Birtouta, Algiers, Algérie Elogistia Temps plein

    Mission Principale :Le Responsable du Marketing Digital est responsable de la gestion et de l'animation des communautés en ligne autour de la marque. Il/elle développe et met en œuvre des stratégies pour augmenter l'engagement et la fidélisation des clients sur les différentes plateformes sociales.Responsabilités :Développement de la Stratégie...

  • Responsable du back office

    il y a 1 semaine

    Sidi M'Hamed, Algiers, Algérie anonyme Temps plein

    **Offre d'emploi :Responsable Back Office****Présentation de l'entreprise**Dans le cadre du renforcement de son organisation interne, société spécialisée dans l'accompagnement et le conseil dans différents volets (administratif, organisationnel et stratégique), recrute un(e) **Responsable Back Office**.**Missions principales**Rattaché(e) à la...

  • Responsable technico-commercial

    il y a 2 jours

    Dély Brahim, Algiers, Algérie Haousli Temps plein

    Description de l'entrepriseHaousli est une plateforme numérique innovante dédiée à l'immobilier en Algérie. Elle rend la recherche, l'achat, la vente et la location de biens immobiliers plus simples grâce à une interface moderne, intuitive et facile à utiliser. Que vous soyez un particulier ou une agence, Haousli regroupe les meilleures opportunités...

  • RH Recruteur

    il y a 2 jours

    Birkhadem, Algiers, Algérie Hikma Virtual Partners Temps plein

    Nous recrutons : Recruteur / Recruteuse – Talents à distancePoste basé à Alger (Birkhadem) – Mode hybride (2 jours en présentiel)Horaires : 13h – 22h (1h de pause)CDI – Salaire à partir de DZD /mois + primes et bonusÀ propos de nousHikma Virtual Partners est une startup en pleine croissance qui connecte des clients internationaux avec des...

  • Back End Developer

    il y a 5 heures

    Bir Mourad Rais, Algiers, Algérie ITComp Temps plein

    ITComp – RecrutementPoste : Développeur Backend .NET (Full-Time)Lieu :Alger - Bir mourad raisContexteDans le cadre du développement et de la montée en charge d'un produit digital à forte composante technologique, ITComp renforce son équipe technique et recherche un Développeur Backend .NETpour participer activement à la conception, au...

  • Consultant Odoo

    il y a 6 jours

    Saoula, Algiers, Algérie Global Digital Solutions & Services Algeria Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recrutons un Consultant Odoo pour intervenir sur des projets d'intégration et d'accompagnement clients. Missions principales :• Analyse des besoins métiers des clients• Paramétrage et déploiement des modules Odoo• Accompagnement des utilisateurs (formation & support)• Participation aux phases de...

  • Commercial

    il y a 2 semaines

    Bab El Oued, Algiers, Algérie Pixelio print Temps plein

    ON RECRUTE UN(E) COMMERCIAL(E) Tu as le sens du contact, de la persuasion et un vrai goût du challenge ?Tu veux rejoindre une équipe jeune, dynamique et passionnée par l'impression et la création visuelle ?C'est ta chance Profil recherché : Excellentes compétences en communication et en négociation. Sens du relationnel et du service client. Esprit...

  • Responsable des réseaux sociaux

    il y a 2 jours

    Birkhadem, Algiers, Algérie CLARVIA TRAINING Temps plein

    Nous recrutons une Social Media & Content Manager pour notre structure spécialisée dans la formation en croissance personnelle.Vous êtes une personne passionnée par les réseaux sociaux, créative, orientée résultats et prêtes à travailler dans la branche de la croissance personnelle.Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et en pleine...