Customer Care Officer

Care Team @ Heetch
Heetch est une application de mobilité proposant une mission simple : se déplacer facilement Nous mettons en relation des particuliers pour effectuer des trajets le jour et la nuit. La mission de l'équipe est de rassembler une communauté de chauffeurs et de passagers et d'offrir un service de mobilité au top dans différentes villes.
Au sein de notre team, nous partageons les mêmes valeurs : Penser intérêt commun avant tout - Play for the team   Bien exécuter – Make it happen Être sympa – Be kind Think outside the box – Think different
Heetch est à la recherche d'un(e) Customer Care Officer pour renforcer notre service client et garantir une expérience utilisateur optimale.
Notre force : Une équipe Care soudée et bienveillante, présente aux quatre coins du globe et disponible 24/7
Ton rôle : En rejoignant l'équipe Customer Care, tu rejoins le cœur de notre plateforme et de nos opérations. Nous sommes toujours accessibles, disponibles et impliqués dans nos missions pour garantir le bon fonctionnement de l'application française  
• Accompagner nos chauffeurs et garantir leur bien-être : Nous sommes très présents et très proches de nos chauffeurs, c'est pour cela qu'ils s'engagent auprès de la plateforme et cela contribue à faire d'eux de véritables ambassadeurs Heetch Tu répondras donc aux demandes des chauffeurs et les aideras à donner la meilleure expérience possible à nos passagers.
• Veiller au bien-être des passagers : Notre objectif est de rendre la mobilité plus accessible et plus conviviale. Le bien-être des passagers est ainsi primordial. Nous faisons tout pour que l'expérience Heetch soit unique. Pour cela, tu répondras majoritairement aux demandes écrites de nos utilisateurs  Tu auras aussi certaines demandes à traiter au téléphone. :) 

Ce poste est fait pour toi si : 
• Tu maîtrises le Français à la perfection, tant à l'écrit qu'à l'oral. 
• Tu privilégies l'empathie et la pédagogie dans tes échanges : tu t'adaptes naturellement à ton interlocuteur et es à l'écoute.
• Tu es une personne organisée, rigoureuse, force de proposition et surtout autonome
• Tu es à l'aise en anglais et peux tenir une conversation avec des collègues anglophones
• Tu fais preuve d'adaptabilité et aimes te former continuellement
• Tu es quelqu'un de curieux et de réactif
• Tu diffuses de la bonne humeur autour de toi

Good to know : 
Type de contrat : CDD Démarrage : Dispo dès Juillet 2025 Lieu : poste basé à Alger, Hussein Dey Les avantages Des réductions sur des trajets Heetch Des bons d'achats Accès à une plateforme de cours en ligne  Réduction sur les frais de consultation au sein une clinique privé Des Team events réguliers (déjeuners / dîners, off-site, séminaires) Travailler avec une team soudée de collègues aussi cools que compétents
Nous rejoindre, c'est l'opportunité de grandir en même temps que la structure. Et surtout, tu participeras à une aventure qui participe aux changements de la mobilité.

Ride with Pride chez Heetch Chez Heetch, on s'engage à construire une équipe diverse et inclusive, où chacun·e se sent en sécurité, reconnu·e et célébré·e. Des parcours, des points de vue, des énergies différents ? On adore ça. C'est comme ça qu'on avance.
Et au fait — des études montrent que certaines personnes (notamment les femmes et les profils en début de carrière) hésitent à postuler si elles ne remplissent pas tous les critères. Ne fais pas ça. Si ce poste t'inspire, même si tu ne coches pas toutes les cases, postule quand même. Ce qui compte pour nous, c'est ton potentiel, ton état d'esprit et ton énergie, autant que ton expérience. Tout le monde est le·la bienvenu·e à bord du Ride We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.

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