Responsable Relation Clients

Il y a 2 semaines

Zéralda Algiers, 16, Algérie Performa E-Learning Temps plein
SARL Performa E-Learning recrute Dans le cadre du développement de notre activité, Performa E-Learning recrute: un(e) Responsable Relation Clients & Support Commercial pour renforcer son équipe. Lieu : Zeralda – Sidi Menif Temps plein : 08h30 – 17h00 Disponibilité : à partir de mi-septembre Vos principales missions Vous serez au cœur de la relation avec nos clients, apprenants et utilisateurs de la plateforme. Relation clients & support · Répondre aux appels téléphoniques des apprenants et les accompagner dans la résolution de leurs difficultés. · Traiter les tickets déposés par les apprenants et les responsables RH sur la plateforme. · Répondre aux demandes reçues par email. · Accompagner les nouveaux utilisateurs dans leur prise en main de la plateforme. · Effectuer des appels sortants pour mesurer la satisfaction des clients et anticiper d'éventuels problèmes. · Assurer un suivi régulier des demandes jusqu'à leur résolution. Développement commercial · Réaliser des appels et envoyer des emails de prospection. · Identifier de nouvelles opportunités commerciales. · Assurer les premières prises de contact avec les prospects. · Renseigner et mettre à jour les informations dans le CRM.
Assurer le suivi des prospects et des actions commerciales.

Profil recherché
· Niveau Bac minimum. · Une première expérience d'au moins 12 mois dans la relation client, le commercial, le centre d'appels ou un poste similaire est exigée. · Très bon contact humain et aisance dans la communication téléphonique et écrite. · Capacité d'écoute et sens du service client. · Bonne capacité d'apprentissage et d'adaptation. · Organisation, rigueur et réactivité.

l'aise avec les outils digitaux et informatiques. · La connaissance d'un CRM est un plus, mais n'est pas obligatoire. · Maîtrise de l'arabe et du français, à l'oral comme à l'écrit . Une formation au poste et à nos outils sera assurée à l'intégration. Vous êtes intéressé(e) ? Envoyez votre CV à jour à : contact@performa.dz ⚠️ Seuls les profils correspondant aux critères recherchés seront étudiés et contactés. Rejoignez Nous et participez au développement d'une solution algérienne dédiée à la digitalisation de la formation professionnelle.