Responsable Relation Clients
Il y a 2 semaines
Zéralda Algiers, 16, Algérie
Performa E-Learning
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SARL Performa E-Learning recrute
Dans le cadre du développement de notre activité, Performa E-Learning recrute:
un(e) Responsable Relation Clients & Support Commercial pour renforcer son équipe.
Lieu : Zeralda – Sidi Menif
Temps plein : 08h30 – 17h00
Disponibilité : à partir de mi-septembre
Vos principales missions
Vous serez au cœur de la relation avec nos clients, apprenants et utilisateurs de la plateforme.
Relation clients & support
· Répondre aux appels téléphoniques des apprenants et les accompagner dans la résolution de leurs difficultés.
· Traiter les tickets déposés par les apprenants et les responsables RH sur la plateforme.
· Répondre aux demandes reçues par email.
· Accompagner les nouveaux utilisateurs dans leur prise en main de la plateforme.
· Effectuer des appels sortants pour mesurer la satisfaction des clients et anticiper d'éventuels problèmes.
· Assurer un suivi régulier des demandes jusqu'à leur résolution.
Développement commercial
· Réaliser des appels et envoyer des emails de prospection.
· Identifier de nouvelles opportunités commerciales.
· Assurer les premières prises de contact avec les prospects.
· Renseigner et mettre à jour les informations dans le CRM.
Assurer le suivi des prospects et des actions commerciales.
Profil recherché
· Niveau Bac minimum. · Une première expérience d'au moins 12 mois dans la relation client, le commercial, le centre d'appels ou un poste similaire est exigée. · Très bon contact humain et aisance dans la communication téléphonique et écrite. · Capacité d'écoute et sens du service client. · Bonne capacité d'apprentissage et d'adaptation. · Organisation, rigueur et réactivité.
l'aise avec les outils digitaux et informatiques. · La connaissance d'un CRM est un plus, mais n'est pas obligatoire. · Maîtrise de l'arabe et du français, à l'oral comme à l'écrit . Une formation au poste et à nos outils sera assurée à l'intégration. Vous êtes intéressé(e) ? Envoyez votre CV à jour à : contact@performa.dz ⚠️ Seuls les profils correspondant aux critères recherchés seront étudiés et contactés. Rejoignez Nous et participez au développement d'une solution algérienne dédiée à la digitalisation de la formation professionnelle.
Assurer le suivi des prospects et des actions commerciales.
Profil recherché
· Niveau Bac minimum. · Une première expérience d'au moins 12 mois dans la relation client, le commercial, le centre d'appels ou un poste similaire est exigée. · Très bon contact humain et aisance dans la communication téléphonique et écrite. · Capacité d'écoute et sens du service client. · Bonne capacité d'apprentissage et d'adaptation. · Organisation, rigueur et réactivité.
l'aise avec les outils digitaux et informatiques. · La connaissance d'un CRM est un plus, mais n'est pas obligatoire. · Maîtrise de l'arabe et du français, à l'oral comme à l'écrit . Une formation au poste et à nos outils sera assurée à l'intégration. Vous êtes intéressé(e) ? Envoyez votre CV à jour à : contact@performa.dz ⚠️ Seuls les profils correspondant aux critères recherchés seront étudiés et contactés. Rejoignez Nous et participez au développement d'une solution algérienne dédiée à la digitalisation de la formation professionnelle.