À propos du poste
En tant qu' Operational Marketing Manager, vous serez responsable de la stratégie, du pilotage et de l’optimisation des campagnes CRM et CLM multi-services. Vous veillerez à améliorer l’engagement des utilisateurs, à maximiser la performance des campagnes marketing et à optimiser les processus CRM et CLM grâce à une approche orientée données et résultats.
Missions principales
1. Stratégie et gestion des campagnes CRM
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Définir et piloter la stratégie des campagnes CRM pour les différents services.
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Planifier, coordonner et superviser l’exécution des campagnes multicanales : emails, SMS, notifications push et messages in-app.
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Élaborer les calendriers de communication en fonction des objectifs marketing et des spécificités de chaque service.
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Concevoir des offres promotionnelles attractives : codes promo, commissions et autres mécanismes d’activation.
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Développer des campagnes personnalisées afin d’améliorer l’acquisition, l’engagement et la fidélisation des utilisateurs.
2. Analyse des performances et optimisation
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Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) des campagnes CRM.
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Analyser les résultats et formuler des recommandations pour améliorer la performance marketing.
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Mettre en place des tests A/B afin d’identifier les leviers d’optimisation les plus efficaces.
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Exploiter les données utilisateurs pour améliorer la segmentation et la personnalisation des campagnes.
3. Optimisation et automatisation des processus
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Identifier les axes d’amélioration des processus et outils CRM existants.
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Piloter la mise en place de solutions permettant d’automatiser les tâches récurrentes et d’améliorer l’efficacité opérationnelle.
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Optimiser les workflows CRM et assurer la cohérence des communications entre les différents services.
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Assurer une amélioration continue des pratiques et des outils marketing.
4. Coordination et pilotage
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Coordonner les campagnes avec les équipes internes concernées afin d’assurer leur alignement avec les objectifs business.
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Prioriser les initiatives CRM en fonction de leur impact sur les performances et les objectifs de l’entreprise.
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Assurer le suivi des projets CRM et veiller au respect des délais et des objectifs fixés.
Profil recherché
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Diplôme universitaire en marketing, marketing digital, communication ou domaine équivalent.
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Expérience confirmée de 4 à 5 ans en marketing opérationnel, CRM ou marketing digital, avec une expérience en coordination ou en management fortement appréciée.
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Bonne maîtrise des campagnes CRM multicanales : email, SMS, push notifications et in-app messaging.
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Solides compétences en analyse de données, suivi des KPIs et optimisation des performances.
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Expérience dans la segmentation, la personnalisation et l’automatisation des campagnes marketing.
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Maîtrise des tests A/B et des approches marketing orientées données.
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Excellentes capacités d’organisation, de coordination et de gestion des priorités.
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Esprit analytique, leadership et force de proposition.
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Maîtrise parfaite du français, de l’anglais et de l’arabe.
