Assistant client SAE BAB EZZOUAR

il y a 4 jours

Alger, Alger, Algérie BNP Paribas Temps plein

MISSION :

  • Prendre en charge et traiter, de bout en bout, les demandes et les réclamations entrant dans le périmètre intervention du service Assistance Entreprises (SAE) initiées par les clients/prospects Corporate Banking,
  • Détecter les opportunités commerciales,
  • Contribuer à l'amélioration de la qualité du service à la clientèle.

ACTIVITES PRINCIPALES :
Prendre en charge et traiter, de bout en bout, les demandes et les réclamations entrant dans le périmètre intervention du SAE initiées par les clients/prospects Corporate Banking

  • Il réceptionne et qualifie les demandes/réclamations provenant des client/prospects Corporate
  • Il crée un dossier et enregistre la demande/réclamation dans l'outil de gestion utilisé par le SAE,
  • Il instruit le dossier de bout en bout, soit de manière autonome soit en faisant appel aux ressources extérieures nécessaires (Back Offices, Cash Management, Trade Center, Business Center, autres métiers...)
  • Il oriente les sollicitations hors périmètre d'intervention du SAE vers les structures ad_hoc (Hot line dédiée, SAV spécialisé etc.),
  • Il transmet au Relationship Manager les demandes à caractère commercial qui n'entrent pas dans son champ de compétence.

Détecter les opportunités commerciales.

  • En fonction de la demande, il a le réflexe de proposer au client le produit/service de la banque qui lui permettra d'obtenir directement et de manière autonome l'information et/ou le document recherché,
  • Il informe le Relationship Manager de toute opportunité commerciale ainsi détectée sur son client.

Contribuer à l'amélioration de la qualité du service à la clientèle.

  • Il applique les règles et réflexes de l'Accueil BNP Paribas
  • Il veille à la qualité des prestations fournies et s'assure de la satisfaction du client.
  • Il identifie et fait remonter auprès de son responsable d'équipe les anomalies, les dysfonctionnements et les attentes des clients

Compétences métier et/ou techniques :

  • Connaître les produits et services destinés aux clients du marché Corporate
  • Connaître les règles et réflexes de l'Accueil BNP Paribas.
  • Maîtriser les outils de son poste de travail.

Compétences comportementales et/ou managériales :

  • Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit
  • Ecoute active
  • Être orienté client
  • Capacité à collaborer / travail d'équipe
  • Capacité d'adaptation

  • Assistante

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    The Role: Job title: Virtual Assistant Trainer (remote)Industry: TechLocation: NationwideJob Summary: We are seeking an enthusiastic and organized Virtual Assistant (VA) Trainer to develop and deliver a world-class training program for our VA's. The ideal candidate will have a strong background in virtual assistance and a genuine passion for teaching and...

  • Junior Architect

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    Alger, Alger, Algérie Gaimex Temps plein

    Offres d'emploi – Architecte JuniorNous recherchons un(e) Architecte Junior, motivé(e) et prêt(e) à apprendre, pour rejoindre notre équipe dynamique. Profil recherché :• Diplôme en architecture ou domaine similaire• Motivé(e), sérieux(se) et doté(e) d'un esprit d'initiative• Envie d'apprendre, d'évoluer et de s'intégrer dans une équipe...

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    Alger, Alger, Algérie Interpath Advisory Temps plein

    We are seeking a proactive and organized Office Assistant to join our team in Algeria. The Office Assistant will play a crucial role in supporting the smooth operation of our office by providing administrative assistance, managing calendars, coordinating logistics, organizing events, and facilitating business trips. This role requires a detail-oriented...

  • Office Assistant

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    Alger, Alger, Algérie Interpath Advisory Temps plein

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  • Office Assistant

    il y a 4 jours

    Alger, Alger, Algérie Interpath Advisory Temps plein

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  • assistant commercial corporate

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    Alger, Alger, Algérie BNP Paribas Temps plein

    Assistant Commercial CorporateMission:Renforcer la présence commerciale auprès des clients et prospects en appui du Relationship Manager (RM),Préparer les visites sous l'angle commercial et risques (crédit et conformité),Contribuer à la constitution de la proposition de crédit et au renouvellement des dossiers,Analyser la rentabilité de niveau...

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  • assistant commercial corporate grand alger

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    Alger, Alger, Algérie BNP Paribas Temps plein

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    il y a 7 jours

    Alger, Alger, Algérie Marriott International Temps plein

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