Technicien Help Desk N1 N2

Technicien Help Desk N1 N2

Années d'expérience

Sans Expérience, Moins D'un An, 1 À 2 Ans, 3 À 5 Ans

Métier

Informatique, Systèmes d'Information, Internet, Maintenance, Entretien, Télécommunication, Réseaux, Commercial, Technico Commercial, Service Client

Niveau du poste

Débutant / Junior, Jeune Diplômé, Stagiaire / Étudiant

Lieu de travail

Alger, Algérie, Cheraga, Daïra Cheraga, Alger, Algérie

Niveau d'étude

TS Bac +2, Licence (LMD), Bac + 3, Baccalauréat, Niveau Terminal, Formation Professionnelle, Universitaire avec ou Sans Diplôme, Certification

Type de lieu de travail

Hybride

Type du contrat

CDI avec période d'essai en CDD

Nombre de postes

4

Description du poste

Principales missions du technicien helpdesk

Au quotidien, le technicien helpdesk a pour mission principale d'assurer l'assistance aux utilisateurs dans l'utilisation de leur outil informatique, ainsi que la résolution des problèmes rencontrés. Ses principales responsabilités sont :

• Diagnostic : analyser et identifier rapidement la nature du problème rencontré par l'utilisateur grâce à ses compétences techniques et son expérience ;
• Résolution : apporter une solution adaptée au problème identifié, en suivant les procédures internes préconisées ou en trouvant une alternative selon son expertise ;
• Maintenance : assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques et assister les utilisateurs dans les mises à jour nécessaires, installations de nouveaux logiciels ou encore changements de matériel ;
• Formation : accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils informatiques, notamment en cas d'arrivée de nouvel équipement ou de modification des procédures internes.

Compétences requises:

• Maîtrise des systèmes d'exploitation et logiciels courants : Windows, Mac OS, Linux, pack Microsoft Office, antivirus ;
• Connaissance des réseaux informatiques : câblage, adressage IP, protocoles réseau, administration système ;
• Aptitude au dépannage et à la maintenance : hardware (ordinateurs, périphériques) et software (logiciels, applications).
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes : savoir identifier rapidement la source d'un problème et appliquer la solution adéquate ;
• Qualités relationnelles : savoir écouter, comprendre et accompagner les utilisateurs dans leur besoin d'assistance, avec patience et bienveillance ;
• Adaptabilité : faire preuve de flexibilité face aux demandes diverses et variées des utilisateurs, gérer les priorités et s'adapter aux évolutions de l'environnement informatique.

Certifications particulièrement appréciées :

• Sécurité : CompTIA Security+, CEH (Ethical Hacker)…
• Réseaux : Cisco Certified Network Associate (CCNA), Microsoft certified Solutions associate (MCSA), CompTIA N+
• Support/helpdesk : ITIL Foundation, HDI Support Center Analyst, CompTIA A+

********* La maitrise des langues est un avantage