service desk technician

il y a 1 jour

Alger, Alger, Algérie bb544b54-61ce-47f5-b1ba-f238cecf32c2 Temps plein 1 200 000  - 2 400 000  par an

Mission
La/Le Technicien(ne) Service Desk fourni le premier niveau d'assistance aux utilisateurs, que ce soit par téléphone, email ou sur site.

Elle/Il effectue un premier diagnostic, résout les incidents ou demandes de support technique simples et escalade ceux qu'elle/il n'est pas en mesure de traiter à son niveau.

Elle/Il enregistre toutes les sollicitations dans l'outil de gestion de services IT (ITSM) à des fins de suivi, de reporting et d'apprentissage.

Elle/il est responsable du suivi du traitement des tickets et d'en communiquer les statuts au demandeur de l'évolution de celui-ci.

Ses principales missions sont les suivantes :

Fournir le premier niveau d'assistance aux utilisateurs

Enregistrer toutes les demandes dans l'outil de gestion de services

Enrichir la documentation et la base de connaissance

Contribuer à l'amélioration continue du niveau de service·

Gestion du matériel

Activités principales
Fournir le premier niveau d'assistance aux utilisateurs

Répondre aux sollicitations des utilisateurs dans les délais définis dans la convention de service·

Etre pédagogue et expert(e) en relation avec les clients

Déterminer avec le plus de précisions possibles la nature de l'incident ou de la demande· Résoudre les demandes et incidents de premier niveau·

Escalader les incidents et demandes nécessitant plus de connaissances techniques aux expert(e)s concerné(e)s Enregistrer toutes les demandes dans l'outil de gestion de services

  • Saisir toutes les demandes dans l'outil de gestion de services (ITSM)

Suivre le traitement de celles-ci de leur création jusqu'à leur résolution et le respect des délais de résolution·

S'assurer du respect des processus de gestion des incidents et des demandesEnrichir la documentation et la base de connaissance

Mettre à jour la documentation suite à la résolution des demandes·

Enrichir la base de connaissance de toutes nouvelles informations permettant de capitaliser sur les incidents/problèmes rencontrés.

Contribuer à l'amélioration continue du niveau de service

Identifier les améliorations possibles dans le traitement des demandes utilisateurs·

Identifier les incidents/demandes récurrentes Gestion du matériel

Gérer la relation avec les fournisseurs de PC, Téléphonie·

Effectuer les commandes et gérer les stocks.

Compétences comportementales
Communication

Axé sur le client

Partage de connaissances

Collaboration active

Compétences transverses
Esprit d'analyse

Développement des employés

Networking

Outils / technologies / méthodologies
ITIL

iOS

  • Field Service Technician

    il y a 5 jours

    Alger, Alger, Algérie GE Vernova Temps plein 40 000  - 80 000  par an

    Job Description SummaryField Service Technician will perform Installation, Commissioning, Electromechanical Troubleshooting, Repair/Adjustments and Modifications to GE High Voltage Assets (Circuit Breakers, Disconnect Switches, Transformers, Gas insulated switchgear (GIS), Instrument transformers (ITR's)).The role has some autonomy but is focused on...

  • Dry Gas Seal Technician

    il y a 7 jours

    Alger, Alger, Algérie Flowserve Corporation Temps plein

    Company Overview:If a culture of excellence, innovation and ownership is what you're searching for, consider putting your experience in motion at Flowserve. As an individual contributor, or as a leader of people, your enterprise mindset will ensure Flowserve's position as the global standard in comprehensive flow control solutions. Here, your opportunity for...

  • Office Assistant

    il y a 3 jours

    Alger, Alger, Algérie American Institute Temps plein 250 000  - 450 000  par an

    Now Hiring: Office Assistant (Full-Time)Location:Hydra, AlgiersSchedule:Sunday–Thursday 4:00 PM – 8:00 PM | Friday 8:00 AM – 4:00 PMStart Date:October 15th, 2025TheAmerican Instituteis looking for a motivated and organizedOffice Assistantto join our teamAs the first point of contact for students, visitors, and partners, you'll help ensure that our...

  • Senior Application Specialist

    il y a 2 semaines

    Alger, Alger, Algérie Snibe Temps plein 30 000  - 60 000  par an

    Responsibility:Job Responsibilities:Supports customers in all products related application troubleshooting in his/her area.Perform site visits with the Sales Manager in sales conversations and/or technical conversations for application knowledge support.Analyzes existing and anticipated customer requirements and promotes consideration and purchase of company...

  • Multi Property Director of Operations

    il y a 7 jours

    Alger, Alger, Algérie Marriott International Temps plein 1 000 000  - 1 200 000  par an

    Additional InformationJob Number Job CategoryRooms & Guest Services OperationsLocationAlgiers Marriott Hotel Bab Ezzouar, Trust Complex Buildings, Nouveau Quartier des Affaires, Algiers, Algeria, Algeria, 16311VIEW ON MAPScheduleFull TimeLocated Remotely?NPosition TypeManagementJob SummaryFunctions as the strategic business leader of the property's Hotel...

  • Instrumentation Engineer

    il y a 7 jours

    Alger, Alger, Algérie AGR Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    AGR are working closely with our Algeria-based client to recruit an Instrumentation Engineer to join its team on a 28/28 rotational basis.About the role:This role will report to the Chief of Service Instrumentation and indirectly to the Chief of Division Maintenance within the Maintenance Department and has the responsibility to assist and support routine...

  • Programme Intern

    il y a 7 jours

    Alger, Alger, Algérie UNHCR, the UN Refugee Agency Temps plein

    Deadline for ApplicationsOctober 21, 2025Hardship Level (not applicable for home-based)A (least hardship Family Type (not applicable for home-based)Family Staff Member / Affiliate Type Internship Target Start Date Terms of ReferenceTitle: Programme InternInternship Location: AlgiersDivision/Section/Service: Programme Unit Duration (length of internship): 3...