Support Technique Help Desk
Il y a 2 jours
Setif, Algérie
Faderco
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Description de l'entreprise Fondée en 1986, Faderco est une entreprise industrielle algérienne spécialisée dans les produits d’hygiène corporelle. Elle propose à sa clientèle une large gamme de produits à usage unique, dont des dérivés de coton, des produits d’hygiène à matelas absorbant et des lingettes humides. Faderco développe également des produits d’hygiène papier, renforçant ainsi son positionnement sur le marché de l’hygiène. L’entreprise se distingue par son engagement envers la qualité et l’innovation, et offre un environnement de travail structuré pour les professionnel·les souhaitant évoluer dans le secteur industriel.
Description du poste
En tant que Support Technique Help Desk, vous assurez l’assistance quotidienne aux utilisatrices et utilisateurs des systèmes informatiques de Faderco. Vous prenez en charge les demandes de support, diagnostiquez les incidents, résolvez les problèmes techniques de premier et deuxième niveau et escaladez ceux nécessitant une expertise approfondie. Vous participez à la configuration des postes de travail, à la gestion de base des équipements réseau et à la mise à jour de la documentation technique. Vous contribuez à la sécurité basique des postes et au respect des procédures IT internes, tout en garantissant un service de qualité. Ce poste est à temps plein et basé sur site à Sétif, Algérie. Qualifications
• Compétences en systèmes et réseaux : maîtrise de l’Information Technology (IT) de base et notions en Network Administration pour la gestion des postes et équipements.
• Compétences en sécurité : connaissance des principes de Network Security pour contribuer à la protection des données et des accès.
• Compétences en support technique : capacité avérée en Troubleshooting pour diagnostiquer, analyser et résoudre des incidents utilisateurs.
• Compétences relationnelles : sens développé du Customer Service, capacité à communiquer clairement et à accompagner des profils variés.
• Qualifications complémentaires : diplôme en informatique ou domaine connexe, connaissance des systèmes Windows/Linux, outils de ticketing, bonnes capacités d’organisation, esprit d’équipe et volonté d’apprendre en continu.
Description du poste
En tant que Support Technique Help Desk, vous assurez l’assistance quotidienne aux utilisatrices et utilisateurs des systèmes informatiques de Faderco. Vous prenez en charge les demandes de support, diagnostiquez les incidents, résolvez les problèmes techniques de premier et deuxième niveau et escaladez ceux nécessitant une expertise approfondie. Vous participez à la configuration des postes de travail, à la gestion de base des équipements réseau et à la mise à jour de la documentation technique. Vous contribuez à la sécurité basique des postes et au respect des procédures IT internes, tout en garantissant un service de qualité. Ce poste est à temps plein et basé sur site à Sétif, Algérie. Qualifications
• Compétences en systèmes et réseaux : maîtrise de l’Information Technology (IT) de base et notions en Network Administration pour la gestion des postes et équipements.
• Compétences en sécurité : connaissance des principes de Network Security pour contribuer à la protection des données et des accès.
• Compétences en support technique : capacité avérée en Troubleshooting pour diagnostiquer, analyser et résoudre des incidents utilisateurs.
• Compétences relationnelles : sens développé du Customer Service, capacité à communiquer clairement et à accompagner des profils variés.
• Qualifications complémentaires : diplôme en informatique ou domaine connexe, connaissance des systèmes Windows/Linux, outils de ticketing, bonnes capacités d’organisation, esprit d’équipe et volonté d’apprendre en continu.