Téléopératrice
Il y a 20 heures
AlgerCentre, Algiers, Algérie
Haylla
Temps plein
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Description de l'entreprise Haylla est une entreprise basée en Algérie, engagée dans le développement de services de qualité pour ses partenaires et ses client·es. Implantée à Alger, elle évolue dans un environnement professionnel structuré, offrant des opportunités de progression et de formation. Haylla valorise la rigueur, le sens du service et la communication professionnelle. Rejoindre Haylla, c’est intégrer une équipe impliquée, avec des conditions de travail adaptées et un encadrement présent.
Description du poste
Nous recherchons un·e téléopérateur·rice pour un poste à temps plein sur site, basé à Alger. Au quotidien, la personne en poste gère les appels entrants et sortants, accueille les interlocuteur·rices avec professionnalisme et les oriente vers les services concernés. Elle assure le suivi des demandes, fournit des informations claires et précises et contribue à la résolution des problématiques des client·es. Le rôle inclut la saisie et la mise à jour des informations dans les outils internes, le respect des scripts et procédures, ainsi que la remontée des incidents ou réclamations. La collaboration avec l’équipe et le respect des objectifs de qualité et de délai font partie intégrante des missions. Qualifications
• Maîtrise des bonnes pratiques téléphoniques : Phone Etiquette, capacité à gérer un standard téléphonique (Switchboard, Switchboard Operator) avec courtoisie et efficacité.
• Compétences en relation client : Customer Support, aptitude à écouter activement, reformuler les demandes et proposer des réponses adaptées.
• Excellentes capacités de communication : Communication orale claire en français, et idéalement en arabe, avec aisance et professionnalisme.
• Organisation et rigueur : capacité à gérer plusieurs appels, prioriser les demandes, respecter les procédures et consigner les informations dans les outils informatiques.
• Qualités personnelles appréciées : patience, sens du service, résistance au stress, esprit d’équipe, disponibilité pour travailler selon des horaires fixes et éventuellement en rotation.
• Une première expérience en centre d’appels, accueil téléphonique ou service client, ainsi que la maîtrise de logiciels de gestion d’appels ou CRM, constitue un atout.
Description du poste
Nous recherchons un·e téléopérateur·rice pour un poste à temps plein sur site, basé à Alger. Au quotidien, la personne en poste gère les appels entrants et sortants, accueille les interlocuteur·rices avec professionnalisme et les oriente vers les services concernés. Elle assure le suivi des demandes, fournit des informations claires et précises et contribue à la résolution des problématiques des client·es. Le rôle inclut la saisie et la mise à jour des informations dans les outils internes, le respect des scripts et procédures, ainsi que la remontée des incidents ou réclamations. La collaboration avec l’équipe et le respect des objectifs de qualité et de délai font partie intégrante des missions. Qualifications
• Maîtrise des bonnes pratiques téléphoniques : Phone Etiquette, capacité à gérer un standard téléphonique (Switchboard, Switchboard Operator) avec courtoisie et efficacité.
• Compétences en relation client : Customer Support, aptitude à écouter activement, reformuler les demandes et proposer des réponses adaptées.
• Excellentes capacités de communication : Communication orale claire en français, et idéalement en arabe, avec aisance et professionnalisme.
• Organisation et rigueur : capacité à gérer plusieurs appels, prioriser les demandes, respecter les procédures et consigner les informations dans les outils informatiques.
• Qualités personnelles appréciées : patience, sens du service, résistance au stress, esprit d’équipe, disponibilité pour travailler selon des horaires fixes et éventuellement en rotation.
• Une première expérience en centre d’appels, accueil téléphonique ou service client, ainsi que la maîtrise de logiciels de gestion d’appels ou CRM, constitue un atout.