Retail Quality Assurance Specialist

Bank ABC Algeria, filiale du Groupe Bank ABC Bahreïn et première banque internationale privée installée en Algérie depuis septembre 1998, recrute : Retail Quality Assurance Specialist
• Missions principales :
• Accompagner les Directeurs d’Agence dans la clôture et le suivi des anomalies relevées.
• Participer activement au renforcement de la maîtrise du risque opérationnel au sein du réseau.
• Assurer le suivi des recommandations émises par l’Audit Interne, la Compliance et le département Risk ORM.
• Contribuer à l’élaboration, la mise à jour et l’amélioration des processus et procédures du réseau.
• Assurer la coordination entre le réseau d’agences et les structures centrales de la Banque.
• Fournir un support permanent aux agences sur les aspects opérationnels et réglementaires.
• Mettre en place et assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI).
• Participer à la formation et à l'accompagnement des équipes opérationnelles (CDO, RSO, RSC).
• Assurer le suivi des non-conformités, incidents opérationnels et plans d’actions associés.
• Veiller au respect des exigences réglementaires, des procédures internes et des standards de qualité.
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Profil recherché
• Diplôme universitaire en Finance, Banque, Gestion, Économie, Droit bancaire ou domaine équivalent (Bac+4/5).
• Expérience professionnelle d'au moins 10 ans dans le secteur bancaire.
• Expérience confirmée dans des fonctions de contrôle, conformité, qualité, risque opérationnel ou réseau d’agences.
• Une expérience en tant que Responsable Service Clientèle (RSC) au sein d'une agence de grande envergure constitue un atout majeur.
• Bonne connaissance des opérations bancaires, du commerce extérieur (COMEX) et de la réglementation bancaire.
• Maîtrise des systèmes d'information bancaires et des outils Microsoft Office, notamment Excel et Visio.
• Excellentes capacités d'analyse, d'organisation et de suivi.
• Sens développé de la communication et du travail en équipe.
• Esprit d’initiative, sens des responsabilités et capacité à prendre des décisions.
• Rigueur, confidentialité et sens du service.
• Maîtrise du français et de l'arabe ; la maîtrise de l'anglais est fortement souhaitée. Pourquoi rejoindre Bank ABC Algeria ? Rejoignez une banque internationale et contribuez activement à l’amélioration de la qualité opérationnelle, au renforcement des dispositifs de contrôle et à l’excellence du service offert à notre clientèle.