Agent Onboarding Chauffeurs

AGENT ONBOARDING CHAUFFEURS & SUPPORT CLIENT – VTC (H/F) OLLIN
• Bordj El Bahri, Alger
• Présentiel
• Temps plein
• Dimanche au jeudi, de 10h00 à 18h00
• Rémunération selon profil et expérience.

À PROPOS
DE OLLIN OLLIN accompagne des chauffeurs VTC professionnels en France dans la gestion et le développement de leur activité. Nous recrutons plusieurs agents à Bordj El Bahri pour accompagner les chauffeurs de leur arrivée chez OLLIN jusqu’à leur activation, puis dans leurs démarches quotidiennes. PROFIL PARTICULIÈREMENT RECHERCHÉ Vous avez déjà travaillé chez Heetch Algérie ?

Votre profil
nous intéresse particulièrement, notamment si vous avez exercé en Sign Up, Driver Acquisition, Customer Care, onboarding chauffeurs ou support opérationnel. La connaissance des problématiques des chauffeurs VTC et des processus d’inscription et d’activation est un avantage majeur. VOS MISSIONS Onboarding des nouveaux chauffeurs Prendre contact avec les nouveaux chauffeurs, expliquer les étapes d’intégration, vérifier la complétude des dossiers, collecter et contrôler les documents, identifier les pièces manquantes ou non conformes, relancer si nécessaire et suivre chaque dossier jusqu’à l’activation complète. Accompagnement sur les plateformes VTC Accompagner les démarches sur Uber, Bolt, Heetch, FreeNow et les autres plateformes partenaires. Suivre les inscriptions, rattachements et activations, et identifier rapidement les blocages. Support client / Helpdesk Répondre aux demandes par téléphone, WhatsApp, e-mail ou outil de support ; comprendre le problème, apporter une réponse claire, accompagner le chauffeur jusqu’à sa résolution, faire remonter les dossiers nécessitant un autre service et assurer leur suivi.

PROFIL RECHERCHÉ
Français Parfaite maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, excellente élocution, compréhension orale et qualité rédactionnelle. Vous communiquez naturellement et professionnellement avec une clientèle basée en France. Relation client Une expérience en support client, helpdesk, centre de relation client, Customer Care, onboarding, assistance utilisateurs ou dans le secteur VTC est appréciée. Vous êtes à l’aise au téléphone, y compris face à des situations difficiles ou urgentes. Outils numériques Vous êtes parfaitement à l’aise sur ordinateur et savez utiliser plusieurs outils à la fois : CRM, back-office, messagerie, WhatsApp, Google Workspace, Google Sheets, plateformes web et outils de ticketing. Vous apprenez rapidement de nouveaux logiciels. Qualités recherchées Réactivité, organisation, rigueur, autonomie, patience, pédagogie et sens de la relation client. Vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément et chercher des solutions concrètes. ORGANISATION DU POSTE Bordj El Bahri, Alger
• 100 % en présentiel
• Du dimanche au jeudi, de 10h00 à 18h00
• Rémunération selon profil et expérience. CANDIDATURE Merci de préciser dans votre candidature votre expérience en relation client et support, votre expérience dans le VTC, les entreprises VTC pour lesquelles vous avez travaillé, votre disponibilité et vos prétentions salariales. Si vous avez travaillé chez Heetch, indiquez le poste occupé et vos principales missions.