Ingénieure support
Il y a 19 heures
El Harrach District, Algiers, Algérie
HALFWARE
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Description de l'entreprise HALFWARE est un intégrateur des solutions ide premier plan en Algérie et en Afrique.
L’entreprise accompagne les organisations dans l’automatisation de leurs processus, la mise à l’échelle de leurs activités et leur transformation numérique. HALFWARE intervient auprès de clients variés, en leur proposant des solutions adaptées à leurs enjeux opérationnels et stratégiques. Rejoindre HALFWARE, c’est évoluer dans un environnement technologique exigeant, orienté innovation et qualité de service.
Description du poste
En tant qu’Ingénieur·e support chez HALFWARE, vous assurez le support technique de premier et de second niveau auprès des clients.
- Au quotidien, vous analysez et résolvez les incidents, diagnostiquez les dysfonctionnements, proposez des solutions correctives et préventives, et documentez les interventions.
- Vous collaborez avec les équipes projets et développement pour remonter les problèmes complexes, contribuer à l’amélioration continue des solutions et des plateformes digitales, et participer aux tests techniques.
- Vous accompagnez les clients dans l’utilisation des produits, assurez le suivi des demandes et veillez à la satisfaction et à la qualité de service.
- Ce poste est à temps plein et basé sur site à Bachdjarah. Qualifications
• Compétences en support technique : maîtrise du troubleshooting, du diagnostic et de la résolution d’incidents sur des environnements applicatifs et ERP.
• Compétences en relation client : expérience en customer support et customer service, aisance dans la communication avec des interlocuteurs variés.
• Connaissances systèmes : bonne compréhension des operating systems (Windows, Linux, etc.) et des environnements postes clients et serveurs.
• Capacité à travailler en équipe, sens de l’écoute, rigueur dans la documentation et le suivi des tickets.
• Formation en informatique ou domaine connexe, maîtrise des outils de ticketing et du suivi d’incidents, niveau de français professionnel ; la maîtrise de l’anglais est un atout.
Description du poste
En tant qu’Ingénieur·e support chez HALFWARE, vous assurez le support technique de premier et de second niveau auprès des clients.
- Au quotidien, vous analysez et résolvez les incidents, diagnostiquez les dysfonctionnements, proposez des solutions correctives et préventives, et documentez les interventions.
- Vous collaborez avec les équipes projets et développement pour remonter les problèmes complexes, contribuer à l’amélioration continue des solutions et des plateformes digitales, et participer aux tests techniques.
- Vous accompagnez les clients dans l’utilisation des produits, assurez le suivi des demandes et veillez à la satisfaction et à la qualité de service.
- Ce poste est à temps plein et basé sur site à Bachdjarah. Qualifications
• Compétences en support technique : maîtrise du troubleshooting, du diagnostic et de la résolution d’incidents sur des environnements applicatifs et ERP.
• Compétences en relation client : expérience en customer support et customer service, aisance dans la communication avec des interlocuteurs variés.
• Connaissances systèmes : bonne compréhension des operating systems (Windows, Linux, etc.) et des environnements postes clients et serveurs.
• Capacité à travailler en équipe, sens de l’écoute, rigueur dans la documentation et le suivi des tickets.
• Formation en informatique ou domaine connexe, maîtrise des outils de ticketing et du suivi d’incidents, niveau de français professionnel ; la maîtrise de l’anglais est un atout.