Support Technique Help Desk

📢 RECRUTEMENT : TECHNICIEN HELPDESK NIVEAU 1. Missions principales : Assurer la réception et le traitement des demandes utilisateurs (téléphone, mail, outil de ticketing). Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau. Assurer le suivi des tickets et informer les utilisateurs de leur avancement. Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées. Participer à l'installation, la configuration et la maintenance des équipements informatiques. Assurer des interventions de proximité sur l'infrastructure informatique (postes de travail, imprimantes, réseau local, Wi-Fi, serveurs et équipements IT). Participer à la supervision et au maintien en condition opérationnelle de l'infrastructure informatique. Assurer la gestion et le suivi des prestataires et fournisseurs IT (maintenance, télécommunications, matériel, logiciels). Coordonner les interventions des fournisseurs et contrôler la qualité des prestations réalisées. Contribuer à la gestion des stocks et des inventaires du matériel informatique. Garantir la qualité du support et le respect des délais de traitement.

Profil recherché
Expérience en support informatique et/ou administration des infrastructures . Bonne connaissance de l'environnement Windows, Microsoft 365 et des outils bureautiques. Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, switchs, brassage). Connaissances des équipements informatiques et des systèmes de ticketing. Bon relationnel et sens du service client. Rigueur, autonomie et esprit d'équipe. Disponibilité : Immediate Permis : Valide Lieu de travail : Rouiba Merci d'envoyer votre CV à : rh@jeem.dz