Confirmatrice & community manager

GAMA Outillage lance une offre d’emploi pour le poste de Confirmatrice & Community Manager. Le poste est basé exclusivement au siège de l’entreprise à Boufarik et s’exerce en présentiel. La proximité géographique avec Boufarik est un critère essentiel pour ce poste ; les candidatures résidant à Boufarik et ses alentours proches sont fortement souhaitées. Contrat : Autoentrepreneur ANAE Lieu de travail : Siège Localisation : Entrée Nord, Boufarik, Blida Missions principales : Assurer la gestion opérationnelle quotidienne et le lien direct avec les clients via les réseaux sociaux. Garantir une communication fluide entre le Vente, la logistique et le marketing afin d’optimiser la satisfaction client et la performance opérationnelle. Responsabilités clés : 1. Suivi opérationnel
• Confirmer les ventes et commandes par téléphone et message.
• Assurer le suivi du parcours client post-vente : confirmation, préparation de livraison, retour ou réclamation.
• Maintenir à jour le reporting journalier des retours et anomalies.
• Travailler en lien direct avec la logistique pour assurer la fluidité du traitement des commandes.
• Gérer les collectes de données clients (coordonnées, avis, feedbacks) pour le marketing et les opérations. 2. Community Management
• Assurer la présence quotidienne sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok, etc.).
• Répondre rapidement aux messages, commentaires et sollicitations clients.
• Maintenir un ton professionnel, commercial et orienté satisfaction dans les échanges.
• Identifier les opportunités d’amélioration du service ou de l’expérience client à partir des échanges en ligne. 3. Coordination et collaboration interne
• Faire le lien entre le marketing, la logistique, et le service client pour assurer une exécution fluide des opérations.
• Participer aux réunions opérationnelles hebdomadaires.
• Partager les remontées terrain et insights clients avec les responsables concernés.
• Contribuer à la mise en place de process pour accélérer la gestion opérationnelle et le service client digital. 4. Reporting et amélioration continue
• Produire un reporting régulier (quotidien/hebdomadaire)
• Participer à l’amélioration continue des procédures internes (outils, communication, délais, qualité de service). Qualifications requises
• Expérience souhaitée : minimum 1 an dans une fonction similaire (service client digital, community management, support e-commerce ou coordination opérationnelle). Compétences techniques :
• Maîtrise des réseaux sociaux (Meta, TikTok …).
• Connaissance pratique des CMS (WooCommerce ou équivalent).
• Bonne aisance avec les outils collaboratifs : Google Sheets, Google Docs, Drive, Slack, Gmail, Google Workspace.
• Connaissance des procédures e-commerce et du parcours client digital.
• Langues : excellente expression écrite et orale en français (arabe dialectal apprécié pour les échanges clients).
• Bonne capacité à prioriser et à gérer simultanément plusieurs tâches. Aptitudes et qualités recherchées
• Sens aigu du service client et de la satisfaction utilisateur.
• Rigueur et fiabilité dans l’exécution des tâches.
• Capacité à travailler en équipe et à coordonner entre plusieurs services.
• Esprit d’initiative et capacité à remonter les problèmes rapidement.
• Réactivité, diplomatie et professionnalisme dans la communication.
• Maîtrise du stress en environnement multitâche.
• Goût pour le digital, la data et l’amélioration des process. Conditions de travail
• Type de contrat : auto-entrepreneur ANAE.
• Mode de travail : présentiel.
• Horaires : conformes au règlement interne Gama Outillage.
• Rémunération : Fixe + primes basées sur la performance
• Hiérarchie directe :
• Chef des Opérations pour le volet logistique et suivi client.
• Responsable marketing digital pour la gestion et le reporting de la communauté. Secteur
• Commerce de détail Type d’emploiTemps plein