Agent de billetterie réservations

Description de l'entreprise Better sky est une entreprise spécialisée dans les solutions de voyage et de billetterie, offrant des services de réservations fiables et accessibles. Elle accompagne ses clients dans l’organisation de leurs déplacements, en proposant des offres adaptées à différents profils de voyageurs. Better sky met l’accent sur la qualité de service, la transparence et la satisfaction client. Rejoindre Better sky, c’est intégrer une structure en développement, où les équipes collaborent pour améliorer en continu l’expérience de réservation.

Description du poste
En tant qu’Agent de billetterie réservations, vous prenez en charge les demandes de réservation de billets (avion, ferry) et conseillez les clients sur les meilleures options disponibles. Vous assurez l’accueil et l’information, que ce soit au guichet ou par téléphone, en répondant aux questions sur les horaires, tarifs, conditions de modification et d’annulation. Vous saisissez et mettez à jour les dossiers de voyage dans les systèmes de réservation, vérifiez les paiements et émettez les documents de voyage. Vous gérez les réclamations et contribuez à la fidélisation par un service attentionné et professionnel. Il s’agit d’un poste à temps plein, exercé sur site à Alger, Algérie. Qualifications
• Compétences en communication : aisance orale et écrite, capacité à expliquer clairement les options de voyage, sens de l’écoute et diplomatie.
• Compétences en réservations : maîtrise des outils et systèmes de billetterie, saisie et mise à jour des dossiers, gestion des modifications et annulations.
• Compétences en service client : orientation satisfaction client, gestion des situations délicates, attitude professionnelle et bienveillante.
• Connaissances en voyage & tourisme : compréhension des produits touristiques, des réseaux de transport et des principales règles tarifaires.
• Compétences en vente : capacité

à propos
er des options complémentaires pertinentes, esprit commercial et aptitude à atteindre des objectifs de vente.
• Autres atouts : bonne maîtrise de l’informatique bureautique, connaissance de l’anglais ou d’autres langues, sens de l’organisation, rigueur et disponibilité sur les horaires variables.