HEETCH - Customer Care Agent - Part Time

Heetch est une application de mobilité proposant une mission simple : se déplacer facilement en VTC Nous mettons en relation des particuliers pour effectuer des trajets le jour et la nuit dans différentes villes en Europe et en Afrique. La mission de l'équipe est d'assurer le support client d'une communauté de chauffeurs et de passagers et s'assurer qu'ils aient la meilleure expérience possible sur la plateforme   Heetch est à la recherche d'un(e) Customer Care Agent pour renforcer notre service client, le Care. Le poste est basé à Alger, mais l'Agent traitera les demandes des passagers et chauffeurs réalisant des trajets en France. Notre force : Une équipe Care soudée et bienveillante, disponible 24/7 Composée de : 28 agents Care (que tu rejoindras) basés en Algérie2 Managers basés en Algérie1 Head of Care et 3 Customer Care Experts, basés en France et 3 agents nomades.  Au sein de notre team, nous partageons les mêmes valeurs : Play for the team – Avoir un mindset d'entraide et travail d'équipe Make it happen – Aller au bout de tes idées  Be kind – Toujours faire preuve de bienveillance  Think different –  Think outside the box Ton rôle et tes missions : En rejoignant l'équipe Customer Care, tu rejoins le cœur de notre plateforme et de nos équipes opérationnelles qui traitent les demandes des utilisateurs du terrain français. Tu devras : - Assurer le support écrit (répondre aux mails, 90% des demandes) et oral (répondre au téléphone) des utilisateurs (chauffeurs comme passagers) de Heetch France et veiller à constamment renforcer leur satisfaction, - Contribuer à donner la meilleure expérience possible à nos utilisateurs en répondant avec bienveillance et en les accompagnant à chaque étape. Ce poste est fait pour toi si : • Tu maîtrises le Français à la perfection, tant à l'écrit qu'à l'oral, • Tu as des connaissances suffisantes en Anglais et peux tenir une conversation avec des collègues anglophones, • Tu es à l'aise sur un ordinateur , • Tu privilégies l'empathie et la pédagogie dans tes échanges : tu t'adaptes naturellement à ton interlocuteur et es à l'écoute, • Tu es une personne organisée, rigoureuse, force de proposition et surtout autonome, • Tu fais preuve d'adaptabilité et aimes te former continuellement, • Tu es quelqu'un de curieux et de réactifLes +++ , • Tu es un(e) grand(e) mélomane et peux écouter du Damso comme du High School Musical, • Tu diffuses de la bonne humeur autour de toi. Good to know : Type de contrat : CDD Date de début : Dispo dès que possible Lieu : poste basé à Alger, Hussein Dey Horaires : Temps partiel avec travail le vendredi et le samedi de préférence Les avantages *Des réductions sur tes trajets Heetch *Des bons d'achats *Accès à une plateforme de cours en ligne   *Réduction sur les frais de consultation au sein d'une clinique privéeDes team events réguliers (déjeuners / dîners, off-site, séminaires) =>Travailler avec une team soudée de collègues aussi cools que compétents. Nous rejoindre, c'est l'opportunité de grandir en même temps que la structure. Et surtout, tu participeras à une aventure qui participe aux changements de la mobilité.  Qu'est-ce qui t'attend ? Si ta candidature est retenue, la suite du process se déroule en 5 étapes : 1. Un premier appel au téléphone pour faire connaissance avec Manel 2. L'envoi d'un petit test pour te donner un aperçu de ce qui t'attend et évaluer tes compétences 3. Un entretien avec la manager Fr, Manel 4. Un entretien RH avec la team people 5. Un entretien "fit" pour rencontrer quelques membres de l'équipe en présentiel. C'est long, mais promis ça en vaut la peine Convaincus que tout un chacun a la capacité de collaborer au sein de notre entreprise, nous accordons une importance primordiale à la diversité et l'égalité des chances face à l'emploi. Nous nous efforçons de garantir un environnement de travail sûr et inclusif. Nos engagements visent à construire une équipe composée de backgrounds différents, aux compétences variées et venant d'horizons différents. Ride with Pride chez Heetch Chez Heetch, on s'engage à construire une équipe diverse et inclusive, où chacun·e se sent en sécurité, reconnu·e et célébré·e. Des parcours, des points de vue, des énergies différents ? On adore ça. C'est comme ça qu'on avance. Et au fait — des études montrent que certaines personnes (notamment les femmes et les profils en début de carrière) hésitent à postuler si elles ne remplissent pas tous les critères. Ne fais pas ça. Si ce poste t'inspire, même si tu ne coches pas toutes les cases, postule quand même. Ce qui compte pour nous, c'est ton potentiel, ton état d'esprit et ton énergie, autant que ton expérience. Tout le monde est le·la bienvenu·e à bord du Ride We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.