Support Technique Help Desk

il y a 1 jour

Belcourt, Alger, Algérie Build And Secure Networks Temps plein 17 000  - 22 000  par an

Build and Secure Networks
, entreprise spécialisée dans les services informatiques, la cybersécurité et l'infrastructure réseau, recrute un(e)
Support Technique Help Desk
pour renforcer son équipe opérationnelle.

Poste basé sur site : El Mouradia (Alger)

Temps plein

Description de l'entreprise

Build and Secure Networks
accompagne les entreprises dans la mise en place, la sécurisation et la gestion de leurs infrastructures IT.

Nos domaines d'expertise incluent :

  • Administration et sécurisation des réseaux
  • Support informatique et assistance technique
  • Solutions Cloud et virtualisation
  • Intégration d'équipements professionnels (pare-feu, serveurs, stockage, etc.)
  • Maintenance, supervision et conseil en architecture IT

Nous plaçons la qualité de service, la réactivité et la sécurité au cœur de chacune de nos interventions.

Description du poste

Nous recherchons un(e)
Support Technique Help Desk
motivé(e) et rigoureux(se).

Vous serez chargé(e) de fournir une assistance technique de premier niveau, résoudre les incidents remontés par les utilisateurs et garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques.

Vos missions principales :

  • Assurer le support technique niveau 1 (logiciels, réseaux, postes de travail).
  • Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques.
  • Gérer l'installation et la configuration des équipements informatiques.
  • Assurer la maintenance préventive et corrective.
  • Documenter les interventions et assurer un suivi clair des tickets.
  • Escalader les incidents vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire.
  • Accompagner les utilisateurs et garantir une communication professionnelle et réactive.

Qualifications recherchées
Compétences techniques :

  • Bonnes connaissances en
    administration réseau
    (TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN, Wi-Fi).
  • Notions en
    sécurité réseau
    et bonnes pratiques de cybersécurité.
  • Maîtrise des environnements IT courants (Windows, Microsoft 365, outils collaboratifs).
  • Capacité à diagnostiquer rapidement les pannes et dysfonctionnements.
  • Connaissance de base en matériel informatique (PC, imprimantes, switchs…).

Compétences personnelles :

  • Sens du
    service client
    et communication claire.
  • Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle.
  • Rigueur, organisation et esprit d'équipe.
  • Réactivité et autonomie.

Atouts supplémentaires (non obligatoires) :

  • Certifications IT (CompTIA A+, Network+, ITIL, Microsoft…).
  • Connaissance des environnements virtualisés ou solutions de sécurité.