Réceptionniste

Réceptionniste - Front & Back Office Coordinator

Avec plus de 15 ans d'expérience, Le Palace Appart Hôtel est un appart-hôtel proposant 55 chambres, studio ou appartements avec vue sur la Méditerranée et la baie d'Alger et la ville de Fort-de-l'Eau. La décoration contemporaine aux nuances bleutées, la qualité de la literie et le décor sobre allient confort et calme pour un séjour serein. L'hôtel propose également des services de restauration, de bien-être et d'évènementiel.

Un appart hôtel 3 étoiles à l'atmosphère familiale sur la baie d'Alger…

Le coordinateur Front et Back office joue un rôle crucial dans la gestion de l'accueil et des services aux clients dans un établissement hôtelier. Il est chargé de fournir un service de qualité, d'assurer la satisfaction des clients et de contribuer au bon fonctionnement quotidien de l'établissement.

Description du poste :

• Accueillir les clients à leur arrivée avec courtoisie et professionnalisme, en répondant à leurs questions et en leur fournissant les informations nécessaires.
• Effectuer les enregistrements des clients à l'arrivée, en vérifiant leur réservation et collectant les informations requises.
• Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique de l'hôtel (facturation, logiciel, etc.)
• Gérer les réservations et les annulations.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels entrants en fournissant des informations sur les services de l'hôtel.
• Assurer la coordination des demandes spéciales des clients, telles que les réservations de restaurants, les services de navette, les demandes de renseignements touristiques, etc
• Maintenir la propreté et l'ordre de la réception et de la zone d'accueil.
• Collaborer avec les autres membres du personnel pour assurer un service fluide et de qualité (service d'étage, restauration, gestion de stock, SPA etc.)
• Assister les clients avec leurs bagages si nécessaire.
• Suivre les procédures de sécurité et d'urgence en cas de besoin.

Profil recherché :

• Excellentes compétences en service à la clientèle et sens de l'hospitalité.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations imprévues.
• Bonne maîtrise des logiciels informatiques et des systèmes de réservation
  .
• Fortes compétences en communication verbale et écrite.
• Maîtrise des langues :
  Arabe, Français, Anglais professionnel
• Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Discrétion et respect de la confidentialité de la vie privée des clients.
• Flexibilité horaire, y compris la disponibilité pour travailler les soirs, les weekends et les jours fériés.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

--> Avantages salariaux attractifs

--> Libre de tout engagement

Envoyez votre CV sur :
-