Dispatcher National
il y a 4 jours
Offre d'Emploi - Dispatcher National / Coordinateur d'Interventions Techniques
Lieu de travail : Oran, Algérie
Horaires : Lundi au Vendredi, 9h00 - 18h00
Type de contrat : CDI
Secteur : Maintenance technique et services clients
À propos de notre entreprise
Notre société, spécialisée dans la sous-traitance de ressources humaines pour une entreprise française implantée en Algérie, recherche un professionnel dynamique pour rejoindre notre équipe en pleine expansion. Nous offrons un environnement de travail stimulant avec des opportunités de développement professionnel.
Nos atouts :
- Partenariat avec une entreprise française de renommée
- Environnement de travail moderne et technologique
- Équipe jeune et dynamique
- Possibilités d'évolution de carrière
Mission principale du poste
Le Dispatcher National est le coordinateur central entre le donneur d'ordre, les techniciens et les clients finaux. Sa mission est d'assurer une coordination efficace et rapide des interventions techniques sur l'ensemble du territoire national, dans un délai inférieur à 72 heures.
Pourquoi ce poste est-il stratégique ?
- Position clé dans la chaîne opérationnelle
- Impact direct sur la satisfaction client
- Responsabilité de coordination nationale
- Rôle de communication multipartite
Vos responsabilités quotidiennes
Gestion des demandes clients
- Réceptionner et traiter les demandes (email, téléphone, plateforme interne)
- Qualifier rapidement le type d'intervention nécessaire
- Évaluer l'urgence et définir les priorités
Coordination technique
- Sélectionner le technicien le plus proche et qualifié
- Organiser la mise en relation entre toutes les parties
- Planifier les interventions de manière optimisée
Suivi et reporting
- Assurer le suivi complet de chaque mission (planification → clôture)
- Gérer les interventions GTI/GTR (Garanties de Temps d'Intervention et de Rétablissement)
- Maintenir à jour la base de données des techniciens
- Respecter les SLA (Service Level Agreements) clients
Communication
- Informer en temps réel clients et équipes internes
- Rédiger des rapports de suivi d'activité
- Veiller au respect des standards qualité
Profil recherché
Compétences techniques requises
- Maîtrise des outils: Word, Excel, Outlook
Compétences comportementales
- Organisation et gestion du temps
- Multitâches :
capacité à gérer plusieurs demandes simultanément - Réactivité et prise de décision
rapide - Sens du service client
développé - Communication claire
et professionnelle - Résistance au stress
et capacité à travailler sous pression
Langues
- Français :
courant (obligatoire) - Arabe :
courant - Anglais :
professionnel (apprécié)
Conditions d'emploi
Rémunération
- Salaire :
35, ,000 DZD/mois (selon expérience) - 13ème mois :
inclus - Primes de performance :
possibles selon résultats
Avantages sociaux
- Couverture sociale complète
- Formation continue
aux outils et méthodes - Équipements informatiques fournis
- Possibilités d'évolution interne
Horaires et conditions
- Horaires fixes :
9h00 - 18h00 (40h/semaine) - Jours de travail :
Lundi au Vendredi - Congés :
30 jours ouvrables/an - Période d'essai :
6 mois maximum
Pourquoi rejoindre notre équipe ?
Poste stratégique avec responsabilités importantes
Formation complète aux outils et procédures
Environnement technologique moderne
Évolution professionnelle possible
Équipe support disponible
Stabilité de l'emploi (CDI)
Partenariat international (expérience française)
Candidature
Pour postuler, envoyez votre CV et lettre de motivation à :
Email : [-]
Objet : Candidature Dispatcher National - Oran
Documents requis :
- CV détaillé récent
- Lettre de motivation personnalisée
- Copie des diplômes
- Références professionnelles (si disponibles)
Informations pratiques
Adresse : Oran - Localisation exacte communiquée aux candidats retenus
Équipements : Ordinateur, téléphone, accès Internet fournis
