Assistante Commerciale SAV
Il y a 3 mois
Alger, Alger, Algérie
SARL SAGA
Temps plein
:Mission :
- Assurer la mise en place et le bon fonctionnement des actions après-vente.
- Assurer le suivi des garanties.
- Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige.
- Prendre en charge les commandes, les pannes techniques, les réclamations clients.
- Veiller avec le manager service à ce que les clients, le support technique et les autres parties techniques soient représentés dans la définition et l'évolution des services. Veiller à la satisfaction de la clientèle.
- Offrir un service client irréprochable, maintenir la relation client et s'assurer de la satisfaction client.
- Elaboration et suivi des contrats click et contrats de maintenance et veiller avec l'équipe grand comptes pour leur renouvellements en respects avec les délais.
- Participer aux opérations d'inventaire et contrôler les états d'inventaires quotidiennement.
- Elaboration des états d'arrêtée de factures mensuelles, de consommation stock mensuel et transmission au service comptabilité.
- Prendre en charge les appels techniques des clients.
- Transmettre aux services concernées les demandes d'intervention, réclamation etc.
- Assurer toute la partie administrative du dossier (création de fiche d'intervention, devis bon de commande, bon de livraison) et transmettre les éléments aux service concernées. Avec scan et digitalisation des documents clients sur dossier de partage.
- Prendre en charge et suivi des commandes et la livraison des produits consommables.
- Facturation des achats consommable et non consommable et interventions technique.
- Suivi des contrats clics.
- S'assurer de la satisfaction clients.
- Travailler en étroite collaboration avec les finances sur les créances clients avec la tenue à jour de l'état.
- Effectuer les relances préventives avant l'échéance de paiement et après le dépassement d'échéance.
- Relancer les clients en retard de payement.
- Veiller avec le manager service au contrôle du chiffre d'affaire, confrontation et transmission au service comptabilité.
- Licence en sciences commerciales ou diplôme école de commerce.
- Minimum 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
- Maitrise du code des marchés publiques.
- Maitrise du Pack Office.
- Capacité à travailler en équipe, autonome.
- Pratique couramment le Français et l'Anglais souhaitable.
- Capacité à respecter les délais.
- Capacité à répondre à des sollicitations multiples.
- Capacité d'initiative et forte réactivité.
- Sens de responsabilité et confidentialité.
