Technicien Service Desk

il y a 1 mois

AlgÃrie, Algérie SPA BNP Paribas El Djazair Temps plein
Description : La/Le Technicien(ne) Service Desk fourni le premier niveau dâassistance aux utilisateurs, que ce soit par téléphone, email ou sur site.Elle/Il effectue un premier diagnostic, résout les incidents ou demandes de support technique simples et escalade ceux quâelle/il nâest pas en mesure de traiter à son niveau. Elle/Il enregistre toutes les sollicitations dans lâoutil de gestion de services IT (ITSM) à des fins de suivi, de reporting et dâapprentissage.; Elle/il est responsable du suivi du traitement des tickets et dâen communiquer les statuts au demandeur de lâévolution de celui-ci. Mission : Ses principales missions sont les suivantes :
  • Fournir le premier niveau dâassistance aux utilisateurs :
  • Répondre aux sollicitations des utilisateurs dans les délais définis dans la convention de service
  • Ãtre pédagogue et expert(e) en relation avec les clients
  • Déterminer avec le plus de précisions possibles la nature de lâincident ou de la demande
  • Résoudre les demandes et incidents de premier niveau
  • Escalader les incidents et demandes nécessitant plus de connaissances techniques aux expert(e)s concerné(e)s
  • Enregistrer toutes les demandes dans lâoutil de gestion de services
  • Saisir toutes les demandes dans lâoutil de gestion de services (ITSM)
  • Suivre le traitement de celles-ci de leur création jusquâà leur résolution et le respect des délais de résolution
  • Sâassurer du respect des processus de gestion des incidents et des demandes
  • Enrichir la documentation et la base de connaissance
  • Mettre à jour la documentation suite à la résolution des demandes
  • Enrichir la base de connaissance de toutes nouvelles
  • informations permettant de capitaliser sur les incidents / problèmes rencontrés.
  • Contribuer à lâamélioration continue du niveau de service
  • Identifier les améliorations possibles dans le traitement des demandes utilisateurs
  • Identifier les incidents/demandes récurrentes
  • Gestion du matériel :
  •  Gérer la relation avec les fournisseurs de PC, Téléphonie
  •  Effectuer les commandes et gérer les stocks.
Profil : COMPÃTENCES COMPORTEMENTALES
  • Ãtre orienté(e) résultats
  • Capacité à collaborer / travail dâéquipe
  • Capacité à communiquer - à lâoral et par écrit
  • Capacité à partager/transmettre des connaissances
COMPÃTENCES TRANSVERSALES
  • Capacité dâanalyse
  • Capacité à développer les autres et leurs compétences
  • Capacité à établir et activer des réseaux
OUTILS - MÃTHODOLOGIES - TECHNOLOGIESÃ TITRE INDICATIF, Ã ADAPTER AU CONTEXTE/SPÃCIALITÃ
  • Technologies
  • Outil de gestion de service (ITSM) : Service Now
  • Socle poste de travail : Active Directory, SCCM,
  • McAfee
Poste de travail : MS Windows, Mac OS,
  • GPOs ( Group Policies), HVD, packaging, Client
  • CITRIX,
  • Collaboratif : MS Exchange, Skype for Business,
  • Office 365 dont Teams et Sharepoint
  • Mobilité : IOS, Android, MobileIron
  • Cloud : Microsoft AZUR
  • VPN Client
  • Enregistrement : VERBA
Méthodologies
  • Méthodologie ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

  • Help Desk

    il y a 5 jours

    Algérie, Algérie SPA UNION PHARMACIENS D'OFFICINES Temps plein

    Description : SPA UNION PHARMACIEENS D'OFFICINES est une société pharmaceutique spécialisé dans la distributions des médicaments , dédiée à la satisfaction client, à la technologie et à l'efficacité. Nous sommes à la recherche d'un spécialiste Help Desk compétent et dévoué pour rejoindre notre...

  • Coordinatrice Service Après-Vente

    il y a 1 jour

    Algérie, Algérie Société privée Temps plein

    Description : Mission : Prendre en charge les demandes des clients en termes de SAVPlanifier les interventions des techniciens afin de répondre aux demandes des clientsPlanifier les missions et les interventions des techniciens et de tous les éléments du SAVSuivre et superviser le bon déroulement des plannings des techniciensAssurer un...

  • Technicien Supérieur en Froid

    il y a 1 mois

    Algérie, Algérie ETS Norail Temps plein

    Description : Mission : Installation, maintenance et réparation des systèmes de réfrigération et de climatisation.Diagnostic et résolution des pannes.Fourniture d'un service client de qualité.Respect des normes de sécurité et de qualité. Profil : Technicien Supérieur en Froid.Expérience préalable dans le domaine...

  • Technicien SAV Engins Roulants

    il y a 1 mois

    Algérie, Algérie Concessionnaire Engins Roulants Temps plein

    Description : Le technicien engins roulants est le maillon fort du service après-vente. Il représente l'entreprise auprès des clients et de ce fait doit avoir un comportement exemplaire.Avec l'appui de la direction, il devra se maintenir à jour concernant les procédures de maintenance, réparation et dépannage. Ce qui lui...

  • Technicien de Maintenance Cosmétique

    il y a 1 mois

    Algérie, Algérie ABUSSAAD COSMETIQUE Temps plein

    Description : L'offre pour un technicien de maintenance au sein de l'entreprise de fabrication cosmétique SARL Abusaad comprend la responsabilité de garantir le bon fonctionnement continu des équipements de production. Les principales tâches incluent la maintenance préventive et corrective des machines, le diagnostic et la...

  • Electricien

    il y a 1 mois

    Algérie, Algérie SPA SNAX Temps plein

    Description : Mission : Installer, entretenir et réparer les systèmes électriques , les équipements industriels ou agricoles.Diagnostiquer les pannes électriques à l'aide d'outils et d'appareils de mesure appropriés.Effectuer des travaux de câblage, de raccordement et de mise en service des installations...

  • Cadre Gestion des Stocks

    il y a 2 semaines

    Algérie, Algérie Entreprise Publique Temps plein

    Description : Mission : Organiser le magasin et tenir à jour le fichier de gestion des stocksRéceptionner, les équipements produits, les outils, outillages, PR et articlesFaire valider la conformité des spécifications techniques des produits achetés par le technicien ayant formulé la commande.Enregistré le PV de...

  • Sécurité Manager

    il y a 3 semaines

    Algérie, Algérie Hyatt Regency Temps plein

    Description : Le Security manager développe les programmes de sécurité d'une entreprise et est responsable du budget consacré au personnel, à l'équipement et aux services de sécurité.Il crée les plans et protocoles de sécurité internes, conformes aux normes locales et nationales, et gère leur mise en uvre dans...

  • Directeur des Opérations

    il y a 2 semaines

    Algérie, Algérie ARKAS Temps plein

    Description : Mission : Suivre le travail des collaborateurs du service Gestion d’équipe.ACTIVITE DETAILLEE :Organise ou supervise tout ou partie des activités d'une unité d'exploitation portuaire (terminal, manutention portuaire, …) ou de transport maritime (ligne maritime, ...) dans ses dimensions techniques, commerciales,...

  • Superviseur en Ressources Humaines

    il y a 5 jours

    Algérie, Algérie SARL BIOLUX Temps plein

    Description : Mission : Savoir faire relationnels ;Faire preuve de réactivité ;Faire preuve de rigueur et d'organisation (respect des délais, fiabilité)Respecter les obligations de confidentialité Ecoute et pédagogie Informer, orienter et conseiller les salariés et leur managers, à partir de l'analyse des situations...

  • Administrateur Bases de Données

    il y a 1 mois

    Algérie, Algérie SARL Metropolis Distribution Temps plein

    Description : Rattaché (e) au responsable Systèmes, il ou elle est chargée de gérer la BDD sur système et assurer la bon pratique des création et les modification dans le respect des procédures et normes en vigueur. Mission : Conception de bases de donnéesMettre en place des standards en ce qui concerne les bases de données,...